En İyi 12 Chatbot Oluşturma Platformu 2025
En İyi 12 Chatbot Oluşturma Platformu 2025. İşletmeniz için Özelleştirilebilir Chatbot Geliştirmek için en güçlü 12 Platform hakkında bilmeniz gereken her şey.
“İlk izlenim son izlenimdir” derler. Bu söz, müşteri hizmetleri için de geçerlidir. Bir müşteri adayının işletmenizle ilk etkileşimi, onun gerçek bir müştere dönüşüp dönüşmeyeceğini belirler. İlk izlenimi mükemmelleştirmek ve sonraki etkileşimleri optimize etmek için, şirketler chatbot geliştirme platformlarına yöneliyor.
Chatbot Kullanım Alanları, Gereksinimler ve Chatbot Türleri
Chatbot oluşturmaya başlamak göz korkutucu olabilir. Strateji, diyaloğun akışı, teknoloji, aracılar, süreç, raporlama gibi birçok faktör göz önünde bulundurulmalıdır.
Bir chatbot oluşturmadan önce şu soruları yanıtlamanız gerekir:
- Hangi sorunu çözmeyi amaçlıyorsunuz? (Bu, chatbot‘unuzun kullanım amacını belirler.)
- Şu anda bu sorunu çözmek için ne kadar zaman harcıyorsunuz? (Bu, yatırım getirisini hesaplamaya yardımcı olur.)
- Sürecin tamamını otomatikleştirmeniz mümkün mü, yoksa insan müdahalesi gerekir mi?
- Chatbot’un harici bir sistemle veri alışverişi yapması gerekiyor mu? (Bu, entegre edilmesi gereken platformları belirlemenizi sağlar.)
Chatbot geliştirme süreci boyunca şirketinizin hedeflerini ve chatbot’un amacını iyi analiz etmek, en verimli sohbet akışını tasarlamak büyük önem taşır.
Chatbot Türleri
- Kural Tabanlı Chatbotlar
- Kullanıcıların belirli butonlara, menülere veya sorulara verdiği yanıtlara dayalı olarak çalışır.
- Kullanıcılar özgür metin girişi yapamaz, bot tarafından belirlenen seçenekleri takip eder.
- Yapay Zeka Destekli Chatbotlar
- Doğal dil işleme teknolojisi kullanarak kullanıcının niyetini algılar ve buna uygun yanıtlar üretir.
- Kullanıcı deneyimi zaman içinde geliştirilebilir.
- Hibrit Chatbotlar
- Hem kural tabanlı hem de yapay zeka destekli chatbot özelliklerini birleştirir.
- Gerektiğinde bir insan müşteri temsilcisine yönlendirme yapabilir.
En İyi 14 Chatbot Oluşturma Platformu
Piyasada birçok chatbot platformu bulunuyor, ancak en gücülü ve kullanışlı olanları sizin için sıraladık. Bu listede her platformun özelliklerini, avantajlarını, dezavantajlarını ve teknik bilgi gerektirip gerektirmediğini bulabilirsiniz.
1. WotNot
- Sürücüyü bırak ve sürücü tak-oluşturma mantığıyla, hiç kod yazmadan chatbot geliştirme imkânı sunar.
- Mevcut şablonları kullanarak chatbot’unuzu hızlıca oluşturabilirsiniz.
- Hem chatbot hem de canlı destek entegrasyonu sunarak, gerektiğinde insan müdahalesine izin verir.
Devam eden liste, diğer öne çıkan chatbot platformlarının detaylı incelemelerini, fiyatlandırma bilgilerini ve sunduğu çözümleri içermektedir.
Özellikler
Kod yazmadan bot oluşturma aracı, basit sürükle-bırak arayüzüyle botları anında oluşturmanızı sağlar.
Chatbot’tan insan ajana geçiş özelliği, gerektiğinde bir insan temsilcisinin konuşmaya katılmasına olanak tanır.
Chatbot analizleri, botun performansını, en çok kullanılan ülkeler, en yaygın amaçlar, ortalama konuşma süresi gibi KPI’lar üzerinden genel bir bakış sağlar.
Chatbot konuşmaları arka planda kaydedilir ve transkriptler, satış ve destek ekibine anında e-posta ile gönderilebilir.
Avantajlar
Web siteleri, Messenger, WhatsApp, SMS ve Mobil uygulamalar dahil olmak üzere birden fazla kanal desteği sunar.
Sınırsız konuşma ve mesajlaşma imkanı.
Salesforce, Shopify, Zoho, WordPress, Slack, Dialogflow, IBM Watson gibi birçok platformla sorunsuz entegrasyon.
Dezavantajlar
Hesap başına 10 bot sınırı bulunuyor.
Fiyatlandırma
Kullanıcıların platformu keşfetmesi ve test etmesi için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunulmaktadır. WotNot, tüm özelliklere erişim sağlayan sabit bir fiyatlandırma planı sunar: Aylık 99 $ veya yıllık 949 $.
Uzman İpucu
Botunuzu oluşturmak için WotNot’un konuşma tasarımı ekibinin uzmanlığından yararlanabilirsiniz, çünkü WotNot tamamen yönetilen bir hizmet sunar. Chatbot analizlerini dikkatle izlemeyi ve chatbot akışlarını A/B testlerine ayırarak dönüşümlerinizi artırmayı unutmayın.
2. Intercom
Intercom, müşteri destek alanında bir dizi ürün sunmaktadır. Satış, pazarlama ve destekle ilgili kullanım durumları için özel chatbot’lar sağlar. Bu botlar, e-ticaret ve sosyal platformlarla entegre olabilir ve canlı sohbet seçenekleri sunar.
Özellikler
Kodlama yapmadan bot tasarımı yapmanıza imkan tanır.
İleri düzey hedefleme kullanarak her nitelikli müşteriyle proaktif şekilde sohbet başlatabilirsiniz.
Avantajlar
Sosyal medya kanallarındaki sohbetleri CRM’ye entegre edebilirsiniz.
Ölçeklenebilir şekilde yüksek kaliteli ve kişiselleştirilmiş destek sunar.
Dezavantajlar
Ücretsiz sürüm bulunmamaktadır.
Kullanıcı arayüzü karmaşık olduğu için bot oluşturmak zor olabilir.
Fiyatlandırma
Planlar, 10 kullanıcıyı kapsayan 499 $/aydan başlamaktadır. Yüksek hacimli sohbetlere sahip olmanız durumunda ekstra ödeme yapmanız gerekebilir.
Uzman İpucu
Intercom‘u, her müşteriye kişisel bir deneyim sunacak şekilde kullanarak ekiplerinizi zorlamadan müşteri deneyimini ölçeklendirebilirsiniz.
3. Drift Chatbot
Drift, başlangıçta canlı sohbet alanında faaliyet gösteriyordu ve chatbot oluşturma sektörüne oldukça yeni bir oyuncu olarak girdi. Bu platform, satış ekipleri için randevu ayarlayan bir chatbot oluşturma sunar. Bot, potansiyel müşterilerle sohbet eder ve web sitesi ziyaretçilerini form kullanmadan nitelendirir. Aynı zamanda doğru satış temsilcisini belirler ve onların takvimlerinde bir toplantı düzenler.
Drift’in chatbot’u, olağanüstü performansı nedeniyle yıllar içinde birçok olumlu yorum aldı. Drift incelemeleri, platformun işletmelere nasıl yardımcı olduğunu daha iyi anlamanızı sağlar.
Özellikler
İnsanlarla anında etkileşime girer, bu da ilgi duyan kişilerin iletişim bilgilerini paylaşmasını kolaylaştırır.
Chatbot ve canlı sohbet birbirini tamamlar.
Avantajlar
Birçok entegrasyon seçeneği sunar.
Gerçek zamanlı sohbet olanağı sağlar.
Drift Otomasyonu ile soruları hızlıca yanıtlar.
Dezavantajlar
Mobil uygulama, bildirimlerle konuşmaları net bir şekilde açıklamakta yetersiz kalabilir.
Fiyatlandırma modeli pahalıdır.
Fiyatlandırma
Ücretsiz plan yalnızca canlı sohbeti kapsar. Ücretli plan, chatbot ve canlı sohbeti içererek yıllık ödeme yapıldığında 400 $/aydan başlar.
Uzman İpucu
Drift’in oyun planlarını (playbooks) kullanarak daha fazla toplantı ayarlayacak ve işiniz için daha fazla fırsat yaratacak bir bot oluşturabilirsiniz.
4. Landbot.io
Landbot.io, kullanıcıların kurallara dayalı botlar ve AI tabanlı botlar oluşturmasını sağlayan sezgisel bir araçtır. Landbot ayrıca, insan temsilcilerinin sohbeti botun kontrolünden alarak gerçek zamanlı olarak müdahale etmesine olanak tanır, böylece kaliteli diyaloglar yaratılabilir.
Özellikler
Hızlıca chatbot oluşturmak için sürükle-bırak arayüzü sunar.
Kodlama yapmadan, sohbet akışlarını başlatma, test etme ve analiz etme imkanı sağlar; ayrıca diğer çevrimiçi uygulama ve araçlarla entegrasyon yapılabilir.
Chatbot’ları marka unsurlarıyla özelleştirme imkanı sunar.
Avantajlar
Ücretsiz sürüm mevcuttur.
Kullanımı kolaydır.
Birçok entegrasyon seçeneği sunar.
Birden fazla platformda chatbot oluşturabilirsiniz.
Dezavantajlar
Entegrasyonlar yalnızca ücretli planda mevcuttur.
Sohbet sayısı sınırlıdır.
Fiyatlandırma
Ücretsiz, ücretli ve özel planlar mevcuttur. Ücretli planlar 30€/aydan başlayıp 100€/ay seviyesine kadar çıkmaktadır.
Uzman İpucu
Eğer bağımsız bir iş sahibiseniz veya küçük bir işletmeyseniz, Landbot ihtiyaçlarınıza en uygun çözüm olacaktır. Bloglarını ve içeriklerini inceleyerek, etkileyici ve akılda kalıcı müşteri deneyimleri oluşturma konusunda daha fazla bilgi edinin.
5. LivePerson
LivePerson, AI tabanlı chatbot oluşturma, dağıtmak ve optimize etmek için mükemmel bir platformdur. LivePerson’ın öne çıkan özelliklerinden biri, sürekli optimizasyon ve gerçek zamanlı niyet tespiti için gelişmiş analizlerden yararlanma imkanı sunmasıdır.
Özellikler
Sohbetlerde kullanılmak üzere önceden yazılmış özel ifadeler geliştirebilirsiniz.
Kullanıcılar ve yeni çalışanlar için sezgisel bir platform sunar.
Bağlantılar, hazır yanıtlar gibi özellikler, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olur.
Avantajlar
Kullanımı kolaydır.
İletişim esnekliği sağlar.
Zengin canlı sohbet özellikleri sunar.
Dezavantajlar
Raporlama süreci biraz karmaşık olabilir.
Veri yoğun olduğunda platform yavaşlayabilir.
Ücretsiz deneme sürümü yoktur.
Fiyatlandırma
Platformun fiyatlandırması, otomasyon kapsamına ve mesajlaşma kanallarının genişliğine bağlıdır. Daha fazla bilgi almak için bir demo rezervasyonu yapabilir veya web sitesinden bilgi edinebilirsiniz.
Uzman İpucu
Çözümden en fazla verimi alabilmek için kullanım senaryolarınızı ve iş kapsamınızı ayrıntılı bir şekilde belirleyin.
6. Bold360
Bold360, doğal dil işleme (NLP) hizmetlerinden faydalanarak müşteri destek temsilcilerinin daha verimli olmasına yardımcı olan, ve chatbot’tan doğrudan temsilciye geçiş yapabilen popüler bir bot çözümüdür.
Özellikler
Müşterilerin niyetlerini anahtar kelime eşleştirmeye ihtiyaç duymadan anlayabilen patentli NLP teknolojisi.
Çeşitli müşteri etkileşim araçları, iç ağ sistemleri (İK & BT), API’ler ve SDK’lar.
Avantajlar
Geniş özellik yelpazesi sunan sağlam bir platform.
Canlı temsilci entegrasyonu güçlüdür.
Kolay ve hızlı insan devri.
Dezavantajlar
Platform görsel olarak çekici değildir.
Fiyatlandırma stratejisi dağınık ve belirsizdir.
Kullanıcı arayüzü eski tarzdır.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma bilgisi çevrimiçi olarak bulunmamaktadır. Özelleştirilmiş bir teklif almak için doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Uzman İpucu
Platformu, dijital kanallarda, chatbot’lar, mesajlaşma ve mobil uygulamanızla 40’tan fazla dilde sohbet pazarlamasını ölçeklendirmek için kullanabilirsiniz.
7. Octane AI
Octane AI, özellikle Shopify mağazasıyla entegre bir chatbot arayanlar için oldukça faydalıdır. Platform, müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlamanızı, makbuzları ve gönderi bilgilerini göndermenizi sağlar ve müşterilerin tercih ettikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olur.
Özellikler
Otomatik iş akışları ve kolayca yönetilen SSS.
Müşteri davranışını analiz edebilmek için gelişmiş analiz arayüzü.
Hızlı başlangıç şablonları, anketler ve bildirimler, ses, görüntü ve video desteği.
Avantajlar
Slack, Nexmo, Salesforce, Facebook Messenger ve PayPal gibi birçok entegrasyon sunar.
Terkedilen sepet ve gönderi bilgisi için bildirim desteği.
Dezavantajlar
Arayüz ve kullanıcı deneyimi karmaşık, alışması zaman alabilir.
Yalnızca Messenger ile sınırlıdır.
Fiyatlandırma
14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur. Planlar, 9$/aydan (temel) ve 209$/aydan (profesyonel) başlamaktadır.
Uzman İpucu
Hızlıca müşteri çekmek için Messenger üzerinde sohbet reklamları oluşturabilirsiniz.
8. Flow XO
Eğer kodlama yapmadan bot oluşturmak istiyorsanız, Flow XO da tercih edilebilecek bir diğer seçenektir. Birden fazla platformda botlar oluşturabilir ve bunları diğer 3. parti platformlarla entegre edebilirsiniz.
Özellikler
Çok sayıda 3. parti araçla entegrasyon.
Sürükle-bırak editörü.
Çoklu kanal desteği.
Avantajlar
Ücretsiz deneme imkanı.
Teknik bilgiye gerek yok.
Dezavantajlar
Yetersiz teknik dokümantasyon.
Fiyatlandırma
Ücretsiz sürüm yalnızca 500 etkileşimle sınırlıdır. Ücretli plan, 5000 etkileşim için 19$/ay’dır. Ayrıca 25.000 ekstra etkileşim için 25$/ay ve 5 ek bot için 10$/ay ödeme yapılabilir.
Uzman İpucu
Canlıya geçmeden önce botunuzu, dahili simülatör ile tamamen test ettiğinizden emin olun. Bu, sohbet akışındaki hataları hızlıca bulmanızı sağlar ve kullanıcılar için kusursuz bir deneyim yaratmanıza yardımcı olur.
9. ManyChat
ManyChat botları, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için Facebook Messenger üzerinde oluşturulup dağıtılabilir. Bu platformun avantajı, ayrıca Facebook üzerinden abone olduğunuz kişilere toplu içerik gönderebilmenizdir.
Özellikler
Facebook Messenger pazarlama araçları ile hedef kitlenizle etkileşim kurma.
Kodlama gerektirmeyen sürükle-bırak bot oluşturucu.
Daha iyi etkileşim için Messenger üzerinden yayın yapma.
Avantajlar
Stripe, Zapier, Shopify ve diğer platformlarla entegrasyonlar.
Kolay kayıt için bir dizi öğretici.
Kullanıma hazır şablonlar.
Dezavantajlar
Yalnızca Facebook Messenger ile sınırlıdır.
Fiyatlandırma
Hem ücretsiz hem de ücretli planlar mevcuttur. Ücretli planlar, 500 abone için 10$/ay’dan başlar ve 25.000 abone için 145$/ay’a kadar çıkabilir.
Uzman İpucu
Bot yapım sürecini kolaylaştırmak için, Messenger’daki hedef kitlenizle otomatik etkileşim kurarak süreci tetikleyin.
10. Botsify
Botsify, web siteleri, Messenger ve Slack için botlar oluşturmanıza olanak tanır. Diğer platformlarda olduğu gibi, Botsify ile de sohbeti bot’tan bir insan temsilcisine devredebilirsiniz.
Özellikler
Çoklu kanal desteği.
Bot’tan insan temsilcisine geçiş.
Konuşma formları oluşturma.
Avantajlar
Birçok 3. parti araçla entegrasyon.
Dezavantajlar
Platformu kullanmak için uzun bir öğrenme süreci gereklidir.
Fiyatlandırma
14 günlük ücretsiz deneme sunar. Ardından, kendiniz yönetebileceğiniz standart plan 50$/ay’dır. Tam yönetilen hizmet almak için plan, 300$/ay’dan başlar.
Uzman İpucu
Bot’u Slack veya Google Sheets ile entegre ederek, bot tarafından oluşturulan liderleri daha iyi yönetebilir ve konuşma formlarından tam anlamıyla faydalanabilirsiniz.
11. Chatfuel
Chatfuel, yalnızca Facebook Messenger üzerinde kullanılabilen bir chatbot platformudur. NLP kullanarak niyetleri ve ifadeleri tespit edebilir ve ardından önceden belirlenmiş cevapları paylaşabilirsiniz. Chatfuel’in ana özelliği, kullanıcı verilerini veritabanında saklaması ve böylece gerektiğinde onlarla yeniden iletişime geçebilmenize olanak tanımasıdır.
Özellikler
Aksiyon ve Aktivite Yönetimi.
Chatbot Analitik ve 3. Parti Entegrasyonları.
Avantajlar
50 dil desteği sunar.
Dezavantajlar
Yetersiz dokümantasyon süreci.
Fiyatlandırma
Platformun ücretsiz sürümü, 50 kullanıcıya kadar tüm özelliklere erişim sağlar. Pro planı 15$/ay’dan başlar, Premium Plan ise 300$/ay’dır ve 30.000 kullanıcıya kadar sınırsız bot sunar.
Uzman İpucu
Ağ çıkartıcıyı kullanarak, kullanıcılarınızın belirli bir niyetle ilişkilendireceği anahtar kelimeleri haritalayabilir ve eylemleri sorunsuz bir şekilde tetikleyebilirsiniz.
12. Pandorabots
Pandorabots, kapsamlı chatbot geliştirme çözümleri sunan mükemmel bir AI tabanlı Chatbot oluşturma platformdur. Dünyadaki en eski ve en büyük sohbet barındırma hizmetlerinden biri olarak tanınır ve çok dilli chatbot’tur.
Özellikler
Tamamen sesli özellik desteği.
Çok dilli destek.
Çoklu kanal desteği.
Avantajlar
RESTful API’leri sunar.
Bağlamı anlama ve kod indirmenizi sağlar.
Dezavantajlar
Kodlama bilgisi gerektirir.
Ücretsiz sürümde sınırlı özellikler vardır.
Fiyatlandırma
Ücretsiz sürüm veya ücretli seçenekler mevcuttur. Ücretli sürümde chatbot oluşturmanın maliyeti, geliştirici sürümü için 19$/ay, profesyonel sürüm için ise 199$/ay’dır.
Uzman İpucu
Ödeme planına karar vermeden önce, kullanım senaryonuz için hangi özelliklerin önemli olduğuna karar verdiğinizden emin olun.
